回访服务，心系百姓安康

 

　　真心对患者负责，热心为群众服务。西宁生殖保健院推出的出院病人电话回访服务，将健康知识送到患者家中，这一延伸服务深得患者喜爱和赞誉。“患者来到医院是寻求医疗帮助的，他们的心情多是惆怅、无助甚至恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语，就能化解患者病痛的烦扰，增强战胜病魔的信心。”

 

　　倾听民意，不断丰富服务内涵

 

　　在医疗服务质量方面，患者最有发言权。医院在耐心倾听患者心声、加深医患沟通的基础上换位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查，随时将调查情况及电话回访信息向院领导汇报。

 

　　普惠大众，全面优化服务流程

 

　　一、是加强门诊工作督导 。医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视，现场接受协调患者提出的建议和问题;

 

　　二、是加强门诊一线力量 。医院领导班子成员分别与分管面的高职称人员进行了沟通交流，尽量减少医生节假日外出，保证医生节假日应诊时间;

 

　　三、是动态调配人力物力 。根据病人数量和病情合理分诊，保证辅助科室和后勤保障同步跟进;

 

　　四、是自觉维护患者公平就医权利 。严禁医院工作人员带熟人插队加塞就诊，对侵犯就医群众权益的特权行为，一经发现，严肃处理。

 

　　温馨提示：如需来院就诊，请提前在网上预约，可享受免医生挂号费、无需排队即可就诊的优质服务，健康咨询：0971-6111579，或添加微信bjy8886!